- КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА ISO 9001, ИЛИ КАК НЕ ЗАБИВАТЬ ГВОЗДИ МИКРОСКОПОМ.
- СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА - ШАГ ЗА ШАГОМ.
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА: КАЧЕСТВО, ОХРАНА ЗДОРОВЬЯ И БЕЗОПАСНОСТИ ТРУДА, ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА. - ЧЕГО МЫ ЖДЕМ ОТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ?
- КОНСУЛЬТАНТ ПО СИСТЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ. ХОРОШЕЕ - НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ДЕШЕВЫМ, ИЛИ КАК ДВАЖДЫ НЕ НАСТУПИТЬ НА ОДНИ И ТЕ ЖЕ ГРАБЛИ
- СЛОЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
"Подумайте, где могла бы быть ваша компания,
если бы вы полностью исключили стоимость ошибок."
Ф. Кросби
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
Предприятие может получить заказ в условиях конкуренции с другими предприятиями, однако только качество продукции или предоставляемых услуг определяет в большей степени — повторит ли клиент свой заказ еще раз или нет. В свою очередь "привлекательность" продукции или услуг в большей степени определяется затратами на обеспечение качества, которые могут значительно повысить прибыль предприятия или наоборот — существенно сократить ее.
Часто, в погоне за максимальными прибылями, многие руководители считают главным для продажи цену и сроки поставки продукции или предоставления услуг, при этом недостаточно уделяя внимание ценности самой продукции. Но именно продукция является предметом потребления, а, следовательно, именно ее качество будет предметом внимания потребителя.
Кроме того, многие руководители уверенны, что повышение качества продукции возможно только при увеличении затрат на ее выпуск. Они ошибаются.
В области управления качеством затраты принято распределять по четырем основным категориям:
- затраты на предотвращение возможности возникновения несоответствий.
- затраты на контроль — комплекс затрат на определение и подтверждение достигнутого уровня качества:
- внутренние затраты на продукцию с выявленными несоответствиями
- внешние затраты на продукцию с выявленными несоответствиями
Тільки лише замисліться, наскільки вартість навчання працівника незначна в порівнянні
з загальними витратами на його утримання протягом багатьох місяців і років його роботи в компанії.
Ця сума нікчемна в порівнянні з потенційними вигодами компанії.
Едвард Демінг
ЗМІНА СВІДОМОСТІ СПІВРОБІТНИКІВ ЯК ЧИННИК ЕФЕКТИВНОГО ВИКОРИСТАННЯ
ІНСТРУМЕНТІВ МЕНЕДЖМЕНТУ
Для українських підприємств притаманне наступне:
- відсутність ясних, чітких цілей і напрямів розвитку підприємства;
- працівники рідко вважають себе членами одного колективу, що працює над досягненням поставленої мети;
- часто працівників примушують до виконання робіт, які не визначені їх посадовими інструкціями. При цьому працівники не наділяються відповідними повноваженнями і їм не надаються необхідні ресурси;
- існування репресивного механізму, націленого на пошук і покарання "стрілочника";
- не працює принцип "прийняття рішення заснованого на фактах";
- керівники мало приділяють уваги створенню гарних міжособистісних відносин у підрозділах;
- повага до особистості, яку б вона посаду не займала, залишається швидше винятком із правил;
- вкрай низька кількість ініціатив, спрямованих на поліпшення, надходить від працівників;
- навчання недостатньо узгоджується з роботою, що виконується;
- керівники не прагнуть, щоб працівники знали про цілі підприємства, не витрачають часу на їх роз'яснення і не допомагають працівникам зрозуміти їх власну роль у їх досягненні.
Рішення проблем, пов'язаних з підвищенням керованості підприємства, безпосередньо зв'язано з менеджментом підприємства. На сьогоднішній день існує досить велика кількість інструментів менеджменту, які знаходять своє застосування на практиці. При всьому розмаїтті інструментів, всі вони мають ряд технічних відповідностей, що включають:
- процесний підхід;
- системне мислення;
- цикл Демінга "Plan - Do - Control-Act";
- цілі;
- лідерство керівництва;
- залучення працівників до процесів змін.
Але використання всіх цих інструментів не можливе без зміни свідомості - «метанойя».
Научно-технический и экономический журнал "Стандарты и Качество"
№5 2009 год
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА ISO 9001, ИЛИ КАК НЕ ЗАБИВАТЬ ГВОЗДИ МИКРОСКОПОМ.
Классификация консультантов по системе менеджмента качества:
- Независимые консультанты;
- Консультанты – совместители.
- Директор по качеству – консультант.
- Аудитор органа по сертификации – консультант.
- Преподаватель высшего учебного заведения – консультант.
- Консалтинговые компании, как отдельные юридические лица.
Выбор консультантов достаточно широк. Как выбрать и кого выбрать? На этот вопрос может помочь ответить стандарт ISO 10019:2005 "Рекомендации по выбору консультантов по системе менеджмента качества и использованию их услуг". Правда об этом стандарте мало кто знает из заказчиков, а сами консультанты предпочитают не говорить.
Как осуществляется предоставление консультационных услуг?
Взгляд на «не новую» задачу, или давайте попробуем по-другому.
Пока консалтинг по применению стандарта больше напоминает ситуацию, когда дорогостоящим микроскопом забивают гвозди, вместо того, чтобы применять его по назначению, высказывая при этом претензии к производителю микроскопа, каждый раз, когда удар приходится по пальцу или загибается гвоздь.
Производственно-практический журнал
"Охрана труда и пожарная безопасность
№3 2011 год
СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА - ШАГ ЗА ШАГОМ.
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА: КАЧЕСТВО, ОХРАНА ЗДОРОВЬЯ И БЕЗОПАСНОСТИ ТРУДА,
ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА.
На рынке услуг по сертификации систем менеджмента в Украине представлены национальные и международные органы по сертификации.
Национальные органы по сертификации должны быть аккредитованы Национальным Агентством по Аккредитации Украины.
Порядок проведения сертификационных аудитов регламентируется документами органа по сертификации.
ВАЖНО! У предприятия есть право выбора органа по сертификации.
НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ! Признаваемость сертификата на систему менеджмента складывается из имени органа по сертификации и органа по аккредитации.
ШАГ ЗА ШАГОМ:
Предприятие:
обращение предприятия в выбранный орган по сертификации
Письменное или устное обращение. Получение от органа по сертификации формы Заявки. Заполнение Заявки….
Все предприятия, организации, компании, которые имеют сертифицированную систему менеджмента на соответствия требования стандартов (напр. IS0 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и т.д.) проходят регулярные надзорные аудиты со стороны органа по сертификации для подтверждения того, система менеджмента соответствует требованиям стандарта и находится в состоянии постоянного улучшения. По результатам надзорного аудита принимается решение о продлении срока действия сертификата или об его отзыве.
Научно-технический и экономический журнал "Стандарты и Качество"
№11 2008 год
ЧЕГО МЫ ЖДЕМ ОТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ?
Возможно ли применение стандарта ISO 9001:2008 в органах местного самоуправления? И если да, то каким образом это можно осуществить и с какими трудностями при этом придется столкнуться? На что должна быть направлена система менеджмента качества (СМК) — на выдачу разрешений, справок, согласований или на создание комфортных условий проживания? Уместно ли применять понятие «менеджмент» для органов местного самоуправления?
В идеале, органы местного самоуправления должны играть важную роль в формировании гражданского общества на основе предоставления качественных, экономически обоснованных услуг с учетом законодательных требований и обязательным соблюдением принципа справедливости. Законодательство и справедливость, наверное, являются краеугольным камнем во всей системе менеджмента органа местного самоуправления.
Кроме того, в экстремальных ситуациях органы местного самоуправления могут обеспечить стабильность и управляемость территорий, на которых они находятся. Стандарт ISO 9001:2000 можно использовать для решения этих задач. Кроме того, разработано и принято "Руководство по применению ISO 9001:2008 субъектами местного самоуправления (IWA 4:2009). Это руководство интересно еще и тем, что там приведены типовые процессы системы менеджмента качества, а так же процедура самооценки органа местного самоуправления.
Научно-технический и экономический журнал "Стандарты и Качество"
№10 2007 год
КОНСУЛЬТАНТ ПО СИСТЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ. ХОРОШЕЕ - НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ДЕШЕВЫМ,
ИЛИ КАК ДВАЖДЫ НЕ НАСТУПИТЬ НА ОДНИ И ТЕ ЖЕ ГРАБЛИ
Как выбирать и кого выбирать дело личное. Как в песне: "Мы выбираем, нас выбирают, Как это часто не совпадает!" Главное, чтобы выбор оказался правильным, причем не с позиции сиюминутной выгоды (минимальные финансовые затраты), а открывал новые долгосрочные перспективы.
При выборе школы для своего ребенка родители в первую очередь обращают внимание на уровень обучения, безопасность, перспективы после окончания школы. Все понимают, что школа во многом определяет будущее ребенка. И здесь стоимость, как критерий выбора, является далеко не первым. Экономить на будущем нельзя.
При выборе автомобильных покрышек сначала обращается внимание на их эксплуатационные характеристики, которые напрямую связаны с безопасностью владельца автомобиля, а лишь потом на их стоимость. Никому не придет в голову ради экономии поставить на автомобиль, под капотом у которого не меньше сотни лошадиных сил, дешевые покрышки.
Что общего между выбором школы, автомобильными покрышками и консультантом?
План, что и говорить, был превосходный: простой и ясный, лучше не придумаешь. Недостаток у него был только один: было совершенно неизвестно, как привести его в исполнение.
Льюис Кэрролл "Алиса в стране чудес"
Вы хотите улучшить качество работы в вашей компании? Вы собираетесь узнать о лучших практиках работы в других компаниях и начать трудиться так же? Но вы не посоветовались со своими сотрудниками? Тогда пеняйте на себя.
Эдвардс Деминг
СЛОЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
ВВЕДЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ С УЧЕТОМ ВЛИЯНИЯ НЕФОРМАЛЬНЫХ КОАЛИЦИЙ
ОВЛАДЕНИЕ ТАЙНОЙ ДИНАМИКОЙ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Сложности введения изменений
Способность эффективно справляться с организационными изменениями является критичной для успеха бизнеса. Однако результаты исследований постоянно демонстрируют, что более двух третей всех усилий по введению формальных изменений не приносят желаемых результатов. Это наводит на мысль о том, что традиционным подходам недостает чего-то жизненно необходимого для введения изменений.
Почти всегда традиционные подходы нацелены на формальные элементы организации - процессы, системы и структуры - и на их изменение с помощью детального анализа, методологий структурных изменений и методов управления проектами. Иные характеристики, всегда присущие любой организации, такие как роли, возникающие в результате неформального взаимодействия, власть и политика, культура принятия решений и функционирования, скорее рассматриваются поверхностно, или вовсе игнорируются. Отличия между риторикой изменений и достигнутыми результатами возникают в основном из-за невозможности принять подходы, которые могли бы учитывать скрытую, не вполне организованную и неформальную динамику ежедневной жизни организации.