Из книги "Вирусная теория менеджмента"

Контрольный список того, что необходимо изучить менеджерам

Каждый менеджер должен разбираться в элементарной статистике:

1. Блок-схемы процессов.

2. Схемы Исикава ("причино-следственная диаграмма").

3. Контрольные листки.

4. Гистограммы.

5. Диаграммы Парето.

6. Диаграммы рассеяния (графики).

7. Контрольные карты.

8. Основы планирования эксперимента.

Каждый менеджер должен научиться:

1. Распознавать, определять, описывать, ставить диагноз и улучшать систему, за которую он несет ответственность.

2. Диагностировать характер изменчивости системы и решать, какие вариации являются особыми и требуют специальных действий, а какие являются общими и потребуют изменений при проектировании и функционировании системы. Менеджер должен уметь отличить полезный сигнал от шума.

3. Руководить группами людей, имеющих различные уровни образования, по выделению проблем, сбору данных, их анализу и выработке предложений для их разрешения, устранения и последующей проверки.

4. Диагностировать поведение людей и различать те трудности, которые обусловлены различиями в способностях людей (15%), и те, которые обусловлены системой (85%) [правило Джурана].

"Основная обязанность лидера - укрепление доверия и уважения тех, кем он руководит. Лидер должен сам быть лучшим примером того, что он хотел бы видеть в своих последователях."