Сертифицированный
консультант по управлению

Консалтинговый проект года
Призер Международной Премии имени Габриэля Аль-Салем
«За выдающиеся достижения в
консалтинге»

Номинация
"Консалтинговый проект года"

Международная Премия имени Габриэля Аль-Салем

cmc-ukraine

Первая группа программ «Учимся, развиваемся, поддерживаем»

Первая группа включает программы, предназначенные для тех, кто планирует начать или же начал выполнять требования стандартов. Так же эти программы могут быть полезны, для тех, кто уже применил стандарты, возможно, сертифицировал свою систему менеджмента, но стремится поддерживать уровень знаний своих сотрудников на приемлемом уровне, и, важно, для обучения вновь принятых сотрудников.

Перечень Программ обучения

  1. Оценка и аудит управленческой деятельности – 8 - 16 часов
  2. Безопасность предприятия. Три основные составляющие безопасности – 8 - 16 часов
  3. ISO 9001:2008. Что необходимо, чтобы система менеджмента качества работала – 8-16 часов.
  4. Совершенствование. Планирование и реализация программ повышения качества. Улучшение – как проект - 8- 16 часов
  5. Аудит поставщиков. Поставщик "проблема" или "партнер" – 8 часов
  6. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Ключевые показатели деятельности. Что измеряем, то и получаем. – 8 часов
  7. ISO 14001:2004. Система экологического менеджмента. Без экологии нет будущего. Экологическая эффективность предприятия. – 8 - 16 часов
  8. OHSAS 18001:2007 Система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда. Самое ценное на предприятии – человек. – 8-16 часов
  9. Внутренний аудит. Инструмент помощи высшему руководству, или как не убить свою систему менеджмента.
  10. Сложности организационных изменений. Внедрение изменений с учетом неформальных коалиций.


План, что и говорить, был превосходный: простой и ясный, лучше не придумаешь. Недостаток у него был только один: было совершенно неизвестно, как привести его в исполнение.
Льюис Кэрролл "Алиса в стране чудес"

Оценка и аудит управленческой деятельности

(8 - 16 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • что такое аудит управленческой деятельности;
  • пользователи результатов аудита;
  • кто входит в команду аудиторов и принципы ее формирования;
  • как не провалить проведение аудита
  • организация и поведение аудита;
  • результаты аудита – что с ними делать

Целевая аудитория:

  • собственники предприятий;
  • руководители предприятий;
  • руководители департаментов развития;
  • руководители отделов менеджмента качества;
  • руководители (департаментов) отделов внутреннего аудита;
  • сотрудники (департаментов) отделов внутреннего аудита

1. Основы теории менеджмента организации

  • Основные принципы управления.
  • Методика постановки целей организации.
  • Выбор и формулировка миссии организации.
  • Системное рассмотрение организации.
  • Внешняя среда организации. Общая характеристика. Влияние внешней среды.
  • Организационная структура управления, ее элементы и сущность.
  • Отличительные особенности структур
  • Процесс управления, его содержание и основные характеристики
  • Процесс принятия решений. Факторы, определяющие процесс принятия решений

2. Процессный подход в управлении

  • Что скрывается за понятием "процессный подход"
  • Сеть процессов в организации
  • Правила выделения процессов в организации
  • Основные характеристики бизнес-процесса
  • Управление организацией на основе бизнес-процессов
  • Примеры типичных ошибок при формировании схем бизнес-процессов организации
  • Регламентация, правила описания бизнес-процессов организации

3. Методология проведения аудита управленческой деятельности

  • Определение аудита. Виды аудитов.
  • Что дает проведение аудитов
  • Группа по аудиту. Требования к аудиторам.
  • Советы аудитору. Заповеди Дейла Карнеги. На что обращать внимание. Что необходимо избегать.
  • Планирование проведения аудита. Программа аудита.
  • Подготовка аудиторов к аудиту
  • Установление рабочих отношений с организацией
  • Сбор необходимой информации. Основные способы сбора информации.
  • Выявление и анализ системы целей организации и стратегии их достижения. Анализ Миссии. Анализ Целей.
  • Анализ организационной структуры
  • Анализ бизнес-процессов организации
  • Анализ выполнение установленных требований к выпускаемой продукции и предоставляемым услугам
  • Анализ взаимоотношений предприятия с внешней средой (акционеры, партнеры, органы исполнительной власти, территориальная община). Уровень удовлетворенности.
  • Анализ организационной культуры организации.
  • Подготовка и предоставление отчетных документов по результатам аудита

По результатам обучения – тестирование/игра


Существует три вида компаний: те, которые вызывают события; те, которые наблюдают за происходящим;
и те, которые поражаются, глядя на то, что случилось.
Филип Котлер

Безопасность предприятия. Три основные составляющие безопасности

(8 - 16 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • что такое безопасное предприятие;
  • заинтересованные стороны и ожидания, где, как и кем может быть использована информация о безопасности предприятия;
  • основные элементы системы управления с позиции обеспечения безопасности;
  • роль высшего руководства;
  • место и значение культуры безопасности

Целевая аудитория:

  • Собственники предприятий;
  • Высшее руководство предприятий;
  • Председатели наблюдательного совета;
  • Руководители кредитных отделов банков (оценка рисков при кредитовании);
  • Руководители страховых компаний (оценка рисков при страховании);
  • Органы местного самоуправления (мэрия).

1. Куда и к чему стремимся? «Покой нам только снится».

  • Цели системы управления предприятия.
  • Нужен ли нам системный подход для обеспечения безопасности?
  • Как определить ключевые компетенции?
  • Система тройных стандартов – путь в небытие.

2. Из чего складывается система управления с позиции безопасности? Элементы системы управления.

3. Культура безопасности – система управления.

Что первично? Приоритет безопасности над остальными потребностями.

  • Влияние: система управления на культуру безопасности, культура безопасности на систему управления. 
  • Так какая же культура безопасности у нас? Основные характеристики высокой культуры безопасности.

4. Все сразу или по частям? Дифференцированный подход с учетом влияния на безопасность.

5. И зачем нам все это? Документация системы управления. Структура документации.

  • Документация – просто бумага или "спасательный круг"?

6. Высшее руководство.

  • О чем молчит Высшее руководство, или что от него ждут: личные ценности, институциональные ценности и нормы поведения; поощрение и мотивация; удовлетворение заинтересованных сторон.
  • Без этого нельзя, а как хочется – миссия, видения, ценности, стратегия, политика, цели и задачи.
  • Делаем все сами, или распределяем ответственность и полномочия.

7. Ресурсы.

  • Какой нам нужен персонал? Определение, обеспечение и управление.
  • Учимся или делаем только видимость обучения?
  • Подготовка, обеспечение необходимого уровня компетенции. Специальные знания. Управление информацией и знаниями.
  • Инфраструктура для обеспечения необходимого уровня безопасности. Производственная среда. Финансовые ресурсы.

8. И снова Процессы, процессный подход, цикл Деминга или движение по спирали.

  • Определение, формализация, управление. На что обращать внимание, ключевые процессы с позиций обеспечения безопасности.
  • Кому делегируем управление и ответственность за результаты процесса? Владелец процесса.
  • А давайте все отдадим! Аутсорсинг. Не забудьте, что Вы ответственны за результат.
  • Надо измерять, а чем? Измерительное и испытательное оборудование.

9. Надо изменятся.

  • Измерение, оценка и совершенствование. Самооценка. Независимая оценка. Внутренний аудит. Анализ системы управления.
  • «Несоответствие – подарок». Несоответствия, корректирующие, предупреждающие мероприятия.
  • Данных много, а что с ними делать? Статистические методы обработки данных

По результатам обучения – тестирование/игра


"В бизнесе ни один шанс не исчезает бесследно: если Вы его упустили, им обязательно воспользуется Ваш конкурент"
У лучших японских компаний нет никаких секретов или тайных рецептов успеха. Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделать только люди.
Акио Морита

"ISO 9001:2008. Что необходимо, чтобы система менеджмента качества работала или
как навести порядок в бизнесе"

(8 - 16 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • философия и предназначение стандарта как модели постоянного совершенствования управления организацией и качества продукции/услуг;
  • что такое качество;
  • каковы выгоды от применения стандарта,

а также

  • разрушить существующие стереотипы в отношении стандарта,
  • обеспечить знание и понимание требований стандарта;
  • дать практические рекомендации по выполнению требований стандарта.

Целевая аудитория:

  • собственники предприятий;
  • руководители предприятий;
  • директора по качеству;
  • руководители департаментов развития;
  • руководители отделов менеджмента качества;

Существующие стереотипы в отношении стандарта ISO 9001:2008.

1. Философия процессного управления

  • 14 принципов Деминга
  • Цепная реакция Деминга или "ДНК бизнеса"
  • Сравним административное управление и менеджмент
  • Реактивный и активный взгляд на качество или что ждет наш Клиент

2. Система менеджмента качества или система качественного менеджмента

  • Что включает система менеджмента качества
  • Основная цель системы менеджмента качества. Система менеджмента качества как часть общей системы безопасности предприятия.
  • Значение системы менеджмента качества для руководителя, исполнителя, поставщика
  • Процессный подход

3. Стандарт ISO 9001:2008

  • История возникновения и развития стандарта
  • Область применения ISO 9001:2008
  • Термины и определения. Говорим на одном понятном всем языке
  • Требования к документации. Без бумаги ты - …., а с бумагой – сотрудник.
  • Ответственность руководства или о чем молчат руководители.
  • Восемь принципов менеджмента качества или что может спасти/помочь/развить бизнес
  • Планирование системы менеджмента качества. Формируем будущее сегодня.
  • Ответственность и полномочия – равносторонний треугольник во взаимоотношениях
  • Представитель руководства. Кто и что от него ждут.
  • Анализ со стороны руководства. Анализировать нельзя не анализировать – где поставим запятую
  • Внутренний обмен информацией. Характеристики информации. Какая информация нужна руководству для работы.
  • Информация или все же данные.
  • Обеспечение ресурсами. Управление персоналом. Инфраструктура. Рабочая среда
  • Процессы, связанные с потребителем. Как слушать и как услышать потребителя
  • Проектирование и разработка. Правило "10" или стоимость ошибок при проектировании
  • Закупки. Основные принципы осуществления закупок. Критерии выбора поставщиков – экономическая безопасность предприятия
  • Управление осуществлением производства и услуг. Как произвести то, что ожидает потребитель и при этом заработать
  • Измерения, анализ и совершенствование. Что измеришь, то и получишь
  • Удовлетворение потребителя. Непосредственные и косвенные показатели удовлетворенности потребителей
  • Внутренний аудит или как обеспечить жизнедеятельность системы
  • Мониторинг и измерения процессов. Ищем непроизводственные затраты
  • Мониторинг и измерения продукта. Потребитель ждет качественного и функционального продукта
  • Управление несоответствующим продуктом или что мы потеряли
  • Семь простых методов управления качеством. Обзор. 
  • Методы непрерывного улучшения процессов. Улучшение как проект.
  • Корректирующие действия или как дважды не наступить на одни и те же грабли
  • Предупреждающие действия. Предупрежден – значит вооружен.

По результатам обучения – тестирование/игра


Рецепт успешной деятельности должен состоять на 90% из действительно сделанного и
только на 10% из желаемого, а не наоборот.
Джозеф Джуран


Совершенствование. Планирование и реализация программ повышения качества.
Улучшение – как проект

(8- 16 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • Есть ли потенциал для улучшений на предприятии
  • Какие шаги необходимо предпринять для улучшений
  • Улучшение – не одномоментное мероприятие

Целевая аудитория:

  • собственники предприятий;
  • руководители предприятий;
  • директора по качеству;
  • руководители департаментов развития;
  • руководители отделов менеджмента качества;

1. Общие принципы менеджмента организации. Внешние и внутренние заинтересованные стороны.

2. Основы для постоянного улучшения.

  • 14 принципов Деминга. Обзор
  • Смертельные болезни для бизнеса или больной все же имеет шанс на выздоровление
  • Цепная реакция Деминга или "ДНК бизнеса", цикл Деминга PDCA – движемся по спирали
  • 7 инструментов контроля качества (обзор)

3. Функционально-ориентированная организация. Недостатки и риски.

4. Системный подход к управлению. Чего позволяет избежать менеджменту предприятия системное мышление.

  • Враг во вне
  • Вареная лягушка
  • Иллюзия команды
  • Моя профессия - это я
  • Завороженность событиями

5. Процессы. Методы выделения процессов. Риски при выделении процессов. "Процесс" один, а подходов много.

6. Основные характеристики процесса или все-таки, что внутри.

7. Зачем документировать процесс. Методы описания процессов. Система SIPOC.

8. Мониторинг и оценка результативности процессов. Измеряем, значит улучшаем

9. Улучшение качества, решение проблем качества – как проект

Шаг за шагом к улучшению

  • Шаг 1. Определение проблемы. Измеримые показатели.
  • Шаг 2. Описание текущего состояния. Процесс. Система SIPOC.
  • Шаг 3. Определение глубинных причины. Методика "5 Почему", методика "диаграмма Ишикавы"
  • Шаг 4. Принятие решения и разработка программы мероприятий
  • Шаг 5. Выполнение программы мероприятий
  • Шаг 6. Анализ полученных результатов
  • Шаг 7. Использование полученных новых знаний

По результатам обучения – тестирование/игра


Я не знаю, кто Вы. Я не знаком с вашей компанией. Я не знаю товар вашей компании. Я не знаю, чем занимается ваша компания. Я не знаю клиентов вашей компании. Я не знаю о прошлом вашей компании. Я не знаю, какова репутация вашей компании. И Вы говорите, что хотите мне что-то продать?
McGraw-Hill Publications

Рецепт успешной деятельности должен состоять на 90% из действительно сделанного и
только на 10% из желаемого, а не наоборот
Джозеф Джуран

Работайте со своим поставщиком как с постоянным партнером,
на основе долгосрочных отношений лояльности и доверия.
Уильям Эдвардс Деминг

Программа
"Аудит поставщиков. Поставщик "партнер" или "источник проблем"

(8 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • поставщик  - "партнер" или "источник проблем";
  • что такое аудит поставщика;
  • что дает проведение аудита поставщика;
  • как организовать проведение аудита (планирование, участники, документация),
  • а так же передать практические навыки для подготовки и проведения аудита поставщика.

Целевая аудитория:

  • собственники предприятия
  • руководитель предприятия
  • директор по качеству
  • директор по снабжению
  • руководитель отдела снабжения
  • сотрудники отдела снабжения
  • сотрудники отдела системы менеджмента качества

1. Как работает Система Менеджмента предприятия?

  • Заинтересованные стороны. Кто и что ожидают
  • Высшее руководство или кто экономит на закупках
  • Владельцы процессов или кто испытывает больше всего проблем от несовершенства закупок

2. Роль поставщика в обеспечении качества продукции и предоставляемых услуг.

  • Затраты на качество, связанные с закупками. 80% затрат (финансовых потерь) можно избежать

3. Философия процессного управления

  • 14 принципов Деминга (Покончите с практикой закупок по самой низкой цене)
  • Смертельные болезни для бизнеса или все же больной излечим
  • Цепная реакция Деминга или "ДНК бизнеса"

4. Общие положения

  • Что же это такое - "аудит"
  • Виды аудитов. Обзор
  • Основные принципы аудита или что необходимо чтить и соблюдать
  • Что дает проведение аудита поставщиков.

5. Организация и проведение аудита поставщика

  • Планирование аудита. Как составишь, так и проведешь
  • Подготовка аудита. В подготовке нет мелочей. Тяжело в учении, легко в бою.
  • Проведение аудита. Поиск возможностей для сотрудничества и совершенствования предприятия поставщика
  • Корректирующие действия и повторный аудит. Доверяй, но проверяй
  • Отчетные документы аудита. Бумага все стерпит, но стерпит ли бизнес

6. Нелишние советы аудиторам

  • Заповеди аудитора
  • Заповеди Дейла Карнеги
  • На что обращать внимание
  • Необходимо избегать
  • Невербальные средства общения

По результатам обучения – тестирование/игра


Идея, что время от времени необходимо переосмысливать бизнес-процессы, чтобы делать их более эффективными и исключать нерациональные элементы, актуальна сегодня как никогда прежде
Билл Гейтс

Программа
Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Ключевые показатели деятельности.
Что измеряем, то и получаем.

(8 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • добиться единого понимания определения "процесса"
  • что необходимо для управления процессами в кризисной ситуации
  • основные характеристики процесса
  • основные методы выделения процессов

Целевая аудитория:

  • руководитель предприятия
  • директор по качеству
  • директор по развитию
  • руководители структурных подразделений
  • сотрудники отдела системы менеджмента качества

1. Общие принципы менеджмента организации. Внешние и внутренние заинтересованные стороны.

2. Функционально-ориентированная организация. Недостатки и риски.

3. Системный подход к управлению. Чего позволяет избежать менеджменту предприятия системное мышление.

4.Что ожидают руководители от применения процессного подхода.

5. Процессы. Методы выделения процессов. Риски при выделении процессов. Процессы – часть системы безопасности предприятия.

6. Основные характеристики процесса.

7. Зачем документировать процесс. Методы описания процессов. Система SIPOC.

8. Согласование входов и выходов процесса.

9. Мониторинг и оценка результативности процессов. Ключевые показатели процесса

По результатам обучения – тестирование/игра


Три пути у человека, чтобы разумно поступать: первый, самый благородный, - размышление;
второй, самый легкий, - подражание; третий, самый горький, - опыт.
Конфуций

Программа
ISO 14001:2004. Система экологического менеджмента. Без экологии нет будущего.
Экологическая эффективность предприятия.

(8-16 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • Место экологии в деятельности человека;
  • Основные экологические факторы и законы
  • Потенциальные экологические преимущества

Целевая аудитория:

  • руководитель предприятия
  • директор по экологии
  • директор по развитию
  • руководители структурных подразделений
  • сотрудники отдела охраны окружающей среды

1. Предмет и задание экологии. Управление воздействием на окружающую среду, как часть безопасности предприятия.

2. Экологические факторы и законы. Обзор, но необходимо знать

3. Основные источники антропогенного загрязнения окружающей среды или где еще не ступала нога человека

4. Определение качества и объема загрязнения окружающей среды. ПДК и ПДВ (не путать с налогом на добавленную стоимость)

5. Экологическое законодательство - система законов и нормативно правовых актов, что регулирует экологические правоотношения. Без юриста в области экологического права не разобраться

6. Прямые экономические эффекты, связанные с системой экологического менеджмента или где можно заработать

7. Потенциальные экономические преимущества и возможности, связанные с экологическим менеджментом:

8. Стороны, заинтересованные в экологических аспектах деятельности предприятия – или на кого оказываем воздействие

9. Ключевые принципы и обязательства деятельности предприятия в области экологического менеджмента

10. Определение и управление экологическими аспектами или все-таки, какие мы неряхи

11. Политика и Цели в области экологического менеджмента. Формируем будущее сегодня

12. Персонал. Его роль и значение в системе экологического менеджмента.

13. Обмен экологической информацией с учетом рекомендаций стандарта ISO 14063

14. Как оценить экологическую эффективность с учетом рекомендаций стандарта ISO 14031.

15. Внутренний аудит – инструмент поддержания системы экологического менеджмента

По результатам обучения – тестирование/игра


Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения, надо задать следующие вопросы:
"Это случилось потому, что у нас не было стандарта? Это случилось потому, что мы не следовали стандарту?
Это случилось потому, что стандарт не был адекватным?
(Масааки Имаи)

Программа
"BS OHSAS 18001:2007 Система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда.
Самое ценное на предприятии – человек"

(8 – 16 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • Роль и место системы охраны здоровья и безопасности труда в общей системе безопасности;
  • Выполнение Закона Украины про охрану труда необходимое или достаточное условие в области охраны труда
  • Как определять и оценивать риски в области охраны труда

Целевая аудитория:

  • собственник предприятия
  • руководитель предприятия
  • директор по охране труда
  • руководители структурных подразделений
  • сотрудники отдела охраны труда

1. История и развитие требований стандарта BS OHSAS 18001:2007.

2. Процессы и принцип PDCA в системе охраны здоровья и безопасности труда.

3. Кто, где, когда и зачем применяет BS OHSAS 18001:2007

4. Политика во всем, даже в области охраны здоровья и безопасности труда

5. Как определяются риски и, что это дает предприятию.

6. Документация системы охраны здоровья и безопасности труда. Без бумаг – пока никак.

7. Персонал. Система охраны здоровья и безопасности труда для него и "против" него.

8. Субподрядные организации. Их место в системе охраны здоровья и безопасности труда.

9. Система должна совершенствоваться. Как этого достичь.

10. Внутренний аудит.

По результатам обучения – тестирование/игра


Принимая решения на основе фактов, мы снижаем огромные потери от неэффективных управленческих решений и, одновременно, накапливаем информацию, которая постепенно превращается в знания.
Ю. Адлер

Программа
"Внутренний аудит. Инструмент помощи высшему руководству,
или как не убить свою систему менеджмента"

Цель – дать ответы на вопросы:

  • что такое внутренний аудит;
  • что дает проведение внутреннего аудита;
  •  как организовать проведение внутреннего аудита (планирование, участники, документация),
  • а так же передать практические навыки для подготовки и проведения аудита поставщика.

Целевая аудитория:

  • собственники предприятия
  • руководитель предприятия
  • директор по качеству
  • сотрудники отдела системы менеджмента качества, отдела охраны окружающей среды, отдела охраны труда

1. Общие положения

  • Определение аудита
  • Виды аудитов
  • Внутренний аудит. Требования стандарта ISO 9001:2008, рекомендации ISO 19011:2011
  • Международный стандарт внутренних аудиторов. Обзор
  • Что дает проведение внутренних аудитов или все же нумеруем грабли

2. Группа по аудиту

  • Определения
  • Требования к аудиторам
  • Главный аудитор

3. Ответственный за систему менеджмента качества и внутренний аудит

  • Функции ОСК при организации внутреннего аудита

4. Советы внутреннему аудитору

  • Заповеди внутреннего аудитора
  • Заповеди Дейла Карнеги
  • Обращайте внимание или язык жестов и тела
  • Необходимо избегать, что бы ни было "мучительно стыдно"

5. Принципы внутреннего аудита, или что необходимо чтить и соблюдать

  • Систематичность
  • Независимость
  • Объективность

6. Схема проведения аудита

7. ISO 9001:2000. Обязательные протоколы

8. Описание процесса «Внутренний аудит»

  • Ответственность. Соблюдения баланса между правами и обязанностями
  • Планирование внутреннего аудита. Как составишь, так и проведешь
  • Подготовка аудита. В подготовке нет мелочей. Тяжело в учении, легко в бою
  • Проведение аудита. Шаг за шагом в поиске путей совршенствования
  • Корректирующие действия и повторный аудит. Доверяй, но проверяй
  • Отчетные документы внутреннего аудита. Бумага все стерпит, но стерпит ли бизнес

По результатам обучения – тестирование/игра


Вы хотите улучшить качество работы в вашей компании? Вы собираетесь узнать о лучших практиках работы в других компаниях и начать трудиться так же? Но вы не посоветовались со своими сотрудниками? Тогда пеняйте на себя.
Эдвардс Деминг

Программа
Сложности организационных изменений. Внедрение изменений с учетом неформальных коалиций

(8 часов)

Цель – дать ответы на вопросы:

  • повушки для предприятия
  • почему не работают программы развития и совершенствования
  • какие присутствуют патологии в системе управления
  • как обеспечить устойчивость изменений

Целевая аудитория:

  • собственники предприятия
  • руководитель предприятия
  • руководители структурных подразделений

1. Традиционный взгляд на организационные изменения

2. Ликвидация разрыва.

3. Организации, как взаимосвязанная самоорганизующаяся сеть  переговоров

4. Разработка программ изменений.

  • Пересмотр  формата коммуникации
  • Культурное мышление
  • Создание коалиций
  • Принятие парадокса
  • Обеспечение видения

5. "Метаннойя" – изменение сознания.

6. Три системы управления предприятием/организацией

7. Организационные патологии.

8. Смертельные болезни и ловушки.

9. Трудности начального этапа

10. Как обеспечить устойчивость изменений

По результатам обучения – тестирование/игра