Сертифицированный
консультант по управлению

Консалтинговый проект года
Призер Международной Премии имени Габриэля Аль-Салем
«За выдающиеся достижения в
консалтинге»

Номинация
"Консалтинговый проект года"

Международная Премия имени Габриэля Аль-Салем

cmc-ukraine

Интересное из интернета

  1. ЦИТАТЫ О КАЧЕСТВЕ


НЕМНОГО ЮМОРА О КАЧЕСТВЕ И КОНСУЛЬТАНТАХ

Появилась случайно денежка на заводе. Директор собрал совещание: "Ну, мужики, предлагайте - на что потратим".
Главный механик:" Давайте купим новые линии, станки".
Менеджер по качеству: "Да, нах... они нам нужны".
Директор по персоналу:"Давайте наймем новых специалистов".
Менеджер по качеству: "Да, нах... они нам нужны".
IT-менеджер: "Давайте купим новый софт, компьютеры".
Менеджер по качеству: "Да, нах... они нам нужны".
Директор ему говорит: "Слушай, ты чего-нибудь конкретное можешь предложить"?
Менеджер по качеству: "А давайте внедрим СМК, получим сертификаты и выкинем их в помойку".
Все: "А зачем выкидывать-то?"
- "Да, нах... они нам нужны".

*************************************

Два чукчи, отец и сын, забили в море моржа. Вытащили на берег и поволокли к дому, а дорога до него дальняя. Тащат моржа за хвост, потеют, тужатся. Морж клыками землю пашет и тащится с трудом. Устали быстро. Идет тут навстречу консультант по СМК. Видит эту картину и сразу дает совет: "Да что же вы за хвост-то тащите. Надо тащить за голову, так легче будет". И ушел. Сын отцу говорит: "Давай как консультант советовал попробуем". Отвечает отец: "Ну его, эти консультанты только обманут, я их знаю, однако. Давай тащить дальше". Тащат за хвост дальше. Совсем из сил выбились. "Ладно, однако", - говорит отец. "Давай за голову, как этот консультант советовал".Проходит три часа. Они тащат моржа за голову. Вдруг отец поднимает глаза и говорит: "Так я и знал, однако. Все-таки обманул нас этот консультант. Однако, опять к морю вышли".

*************************************

Средняя длина члена мужчины, по данным одной из статистических организаций, составила 15 сантиметров, а по сообщениям другой - 25 сантиметров. Разброс в результатах возник, по-видимому, из-за разницы в методиках, одни проводили замеры, а другие только опрос.

*************************************

Все стремятся устроиться на работу в большую компанию. Бытует мнение, что там сыто, тепло, и много платят. А главное, там можно получить бесценный жизненный опыт. Всё это заблуждения. А вот про опыт - точно в цель. Я работаю в одной крупной известной компании. Компания настолько крупна и известна, что не может позволить себе отсталые методы. Передовое в компании все: передовые технологии, передовая политика набора персонала, передовой метод распределения финансов. Чтобы финансы не распределились куда не попадя, в компании имеются специальные департаменты, отделы, подразделения, которые планируют, экономят и контролируют.

Простой пример: покупка принтера.
В компании моего друга (не такой крупной и уж совсем неизвестной) покупают принтер так: в четверг в 15:00 подписывают счет у директора, в 16:00 счет оплачивают, в пятницу поставщик привозит и устанавливает принтер прямо в офис.
Лопухи! У нас процесс намного более передовой:

1. Мы понимаем, что нам нужен принтер.
2. Идем к начальнику, спрашиваем, есть ли деньги в бюджете.
3. Денег на новый принтер нет, придумываем с начальником, как бы этот принтер замаскировать.
4. Решаем, что принтер будет у нас называться "чайник", т.к. на чайник деньги есть.
5. Выписываем счет у продавца, слезно просим его в счете написать "чайник", а не принтер
6. Продавец после долгих споров со своей бухгалтерией все-таки выставляет счет
7. Оформляем к этому счету кучу внутренних бумажек, причем, как в электронном варианте (у нас система электронного документооборота), так и в бумажном. Сочиняем служебную записку: "без чайника жить не можем", иначе ход счету не дадут.
8. Подписываем счет и записку у начальника
9. Подписываем у начальника начальника.
10. Подписываем у начальника по финансам.
11. Подписываем у начальника по закупкам.
12. Тот не подписывает, говорит, что чайники мы покупаем только у компании Х и нигде больше, это корпоративная политика.
13. Звоним в компанию Х, узнаем, что принтер под видом чайника они нам продать не могут.
14. Наш начальник убалтывает начальника по закупкам закрыть глаза на правила закупок.
15. Счет теряется где-то.
16. Выписываем новый, проходим шаги 7-14.
17. Подписываем у генерального директора.
18. Отдаем в бухгалтерию на оплату.
19. Выясняется, что при оформлении внутренних документов мы неправильно указали статью бюджета, чайники проходят по административному департаменту, соответственно, на счете должны расписаться все начальники этого департамента.
20. Переделываем счет на "чайник с управлением по USB", проходим шаги 5-11, теперь это проходит по нашему департаменту.
21. Начальник по закупкам не подписывает, т.к. такие "чайники с USB-портом" являются стандартным оборудованием и поставляются всем филиалам компании централизовано раз в месяц.
22. Понимаем, что стройную систему не обмануть, оформляем заявку в отдел закупок с просьбой приобрести "копировальный аппарат с USB-портом" (он еще и печатать умеет), на него деньги в бюджете есть, как оказалось.
23. Подписываем у начальника.
24. Подписываем у начальника.
25. Подписываем у начальника по финансам.
26. Подписываем у начальника по закупкам.
27. Не успеваем провести заявку до 25 числа текущего месяца (уже 26-ое), ждем месяц до следующего срока подачи заявок.
28. Заявка уходит в центральный филиал компании.
29. Про заявку ничего не слышно 2 месяца.
30. Выясняется, что заявка потерялась в центре, отдел закупок просят оформить ее заново, проходим шаги 22-29.
31. Заявка возвращается из центра с пометкой не являются стандартным оборудованием, т.к. уже устарели, стандартны только "копировальные аппараты с сетевой картой
32. Переделываем заявку на "копировальный аппарат с сетевой картой", проходим шаги 22-29.
33. Статус заявки становится совсем непонятным, полное молчание со стороны центрального филиала.
34. Пишем письма начальнику: "срочно нужен принтер, а то работа стоит".
35. Начальник пытается узнать статус заявки "копировальный аппарат с сетевой картой" в центре, ему говорят, что копир уже давно выслали.
36. Ждем месяц.
37. Изменяем бизнес-процесс так, чтобы принтер не был нужен совсем. Печатаем документы, послав их самим себе на факс через электронную систему отправки факсов.
38. Забываем про заказ, рвем отношения с первоначальными поставщиками, которые нам выставили счет с таким трудом (кстати, они были нашими хорошими партнерами на протяжении многих лет), ругаемся со всеми, кто требует от нас печатные документы (факс печатает из рук вон плохо).
39. Через год в кабинет вваливаются какие-то грузчики и загромождают помещение какими-то коробками. 40. Вскрываем их и обнаруживаем 5 кофеварок с портами FireWire и PS/2, софт, лицензии к софту на 500 пользователей, дополнительные модули, все это стоимостью 350 тысяч долларов... Ба! Да это ж наш заказ!........ А принтера нет.
Вы все еще хотите к нам? Милости просим

*************************************

Японская делегация на заводе АЗЛК.
- Как вы у себя на заводах Toyota проверяете герметичность кузовов?
- Выбираем из десятка одну машину и сажаем в нее на ночь кошку. Если на утро кошка задохнулась - машина герметична, если жива - значит где то есть маленькая дырочка. А каким методом пользуетесь вы?
- Гм, метод тот же, только критерии другие. Если наутро кошки в машине не оказалось - значит где то есть маленькая дырочка

*************************************

Корпорация "Боинг" разработала новый самолет. Начали испытывать узлы на прочность ,потом всю конструкцию - отваливаются крылья. Перепроверили расчеты - норма - испытали - опять отвалились, усилили - испытали - опять отваливаются крылья!!! Обратились к Гуру по Качеству : посоветуйте ,что делать? - Усиление крепления крыльев нужно снять и вообще в том месте ,где ломается нужно дырок насверлить. -...но зачем -А вы вспомните как туалетная бумага рвется! Как угодно только не по дыркам!!!

*************************************

Про часы Если у консультанта по управлению спросить: "сколько время?", то он: 1. снимет Ваши часы; 2. скажет Вам, который час; 3. а часы возьмет в качестве гонорара.

*************************************

Результат процесса Каждый консультант ищет свое, самое главное в Процессе. Консультант американец: главное - это результат Процесса. Консультант немец: главное - процесс достижения результата Процесса. Консультант японец: главное - процесс улучшения процесса достижения результата Процесса. Консультант русский: главное - это процесс обмывания процесса достижения результата Процесса.

*************************************

Про собаку Cтоит пастух - пасет овец. Вдруг останавливается новенький Jeep Cherokee, из него выходит молодец в костюме от Briоni, ботинках от Gucci, очках Ray Ban и галстуке YSL. И предлагает: если я точно скажу тебе число овец в твоем стаде, ты отдашь мне одну овцу. Пастух соглашается. Яппи достает notebook из машины, присоединяет мобильный телефон, ... - GPS - NASA - Excel - ... наконец печатает отчет на 150 страниц и говорит пастуху: "В стаде ровно 1586 овец". Пастух соглашается, предлагает забрать одну овцу, наблюдает за выбором яппи и как он тащит овцу в машину. Вдруг пастух говорит: "Если я точно назову твой бизнес, отдашь мне овцу назад?" Яппи: "Давай". Пастух: "Ты - консультант". Яппи: "Как ты догадался?". Пастух: "Легко. Ты приперся, хотя тебя никто не звал. Ты хотел получить плату за ответ, который я так знал. И ты ни черта не понимаешь в моем бизнесе, потому что ты выбрал себе мою собаку".

*************************************

Про кур Консалтинговое агентство открыло офис в деревне. Приходит к ним крестьянин и говорит: - Что мне делать, у меня куры дохнут? - А вы их кормите? - Да. Пшеницей. - А вы подсолите пшеницу. Через неделю приходит снова: - Я пшеницу подсолил, а они все равно дохнут. - А вы их поите? - Да. Водой. - А вы подсластите воду. Приходит крестьянин к ним третий раз: - Я пшеницу подсаливал, воду подслащивал, а куры все подохли. - Все - все? Жалко. У нас еще много для вас советов.

*************************************

Про воздушный шар Воздушный шар попал в полосу густого тумана. На земле едва видны очертания человека. - Вы не скажите, где я нахожусь? - крикнули с шара. - Вы находитесь на воздушном шаре, - ответили с земли. - Наверное, вы работаете консультантом? - прокричали с шара. - Да, а как вы догадались? - Потому что только консультанты умеют давать абсолютно правильные, но совершенно бесполезные советы. - Как ты думаешь, кто задал нам этот вопрос? - Не знаю, мы их в первый раз видим. - Это бизнесмены! - Да? А как ты догадался? - Очень просто - они не представляют, куда летят, и не знают, где находятся!

*************************************

Про грибы Предприниматель пошел в лес за грибами. Он доехал до леса на машине, оставил ее на обочине дороги и углубился в лес. Там он долго ходил, но, проплутав около шести часов, понял, что заблудился и не в состоянии вернуться к своей машине. На берегу ручья под высокой сосной он увидел удобный пенек и сел на него, чтобы отдохнуть. Через какое-то время к месту, где он сидел, вышел другой грибник. Заблудившийся обрадовался и спросил его: - Извините меня, можете ли вы сообщить, где я нахожусь? Внимательно посмотрев на него, грибник ответил: - Вы находитесь в лесу, на берегу ручья. Вы сидите на пеньке, стоящем под высокой сосной. - Вы должно быть, бизнес-консультант! - сказал заблудившийся. - Да, а как вы узнали? - спросил прохожий. - Ваш ответ технически правилен, но абсолютно бесполезен, и фактически я так до сих пор и не знаю, как выйти к своей машине. - А вы, должно быть, президент крупной компании, - улыбнулся консультант. - Точно! А как вы догадались? - Вы прекрасно видите, где вы находитесь, и все же вы не знаете, где вы находитесь, и вы не знаете, куда вам двигаться дальше. Реально вы находитесь в точно том же положении, как и до нашей с вами встречи, но теперь вашу проблему вы так или иначе превратили в мою ошибку!

По материалам из Интернета
www.klubok.net


По материалам из Интернета
www.klubok.net

Из книги Филиппа Кросби "КАЧЕСТВО БЕСПЛАТНО"

  • Качество это не дар, оно бесплатно.
  • Если профессионалы любого ранга при объяснении используют таинственную терминологию, то наносят вред и себе, и своему статусу.
  • «Зачем тратить столько времени на поиск, определение и борьбу, когда можно сразу предотвратить ошибку?»
  • Качество есть достижимое, измеряемое и выгодное явление, которое можно претворить в жизнь при наличии подготовки, понимания и готовности много трудиться.
  • Всеобъемлющая программа качества всегда была таблицей, содержащей все «целостные» системы.
  • Руководство должно занять правильную позицию и проявить активность, когда речь заходит о качестве.
  • Первая схватка, которая никогда не закончится,

Читать дальше


ЦИТАТЫ О КАЧЕСТВЕ
(постоянно обновляется)

  1. Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения, надо задать следующие вопросы: "Это случилось потому, что у нас не было стандарта? Это случилось потому, что мы не следовали стандарту? Это случилось потому, что стандарт не был адекватным? (Масааки Имаи)
  2. Компания не может купить себе пропуск в мир качества - они могут быть введены в этот мир только теми, кто стоит на самом верхнем уровне управления. (У. Деминг)
  3. Комплексное управление качеством - это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предприятием. (Арманд В. Фейгенбаум)
  4. Обязанность руководителей компании состоит в том, чтобы постоянно побуждать работников делать важную работу, которая их удовлетворяет, и трудиться в компании как члены одной семьи. (Акио Морита)
  5. Выделение конкретных сотрудников и возложение на них всей ответственности, например, за качество продукции или за степень удовлетворения потребителей, по определению приведет к тому, что другие не будут признавать своей ответственности за достижение этих целей (Патриция Веллингтон)
  6. Я считаю, что о качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сплавляя их в единое целое. Вот что такое менеджмент. У лучших японских компаний нет никаких секретов или тайных рецептов успеха. Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделать только люди. (Акио Морита)
  7. План, что и говорить, был превосходный: простой и ясный, лучше не придумаешь. Недостаток у него был только один: было совершенно неизвестно, как привести его в исполнение. (Льюис Кэрролл "Алиса в стране чудес")
  8. У лучших японских компаний нет никаких секретов или тайных рецептов успеха. Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделать только люди. (Акио Морита)
  9. Принимая решения на основе фактов, мы снижаем огромные потери от неэффективных управленческих решений и, одновременно, накапливаем информацию, которая постепенно превращается в знания. (Ю. Адлер)
  10. Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную работу на руководство. Каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад работников нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом. Мы настаиваем, чтобы все сотрудники вкладывали свой ум. (Акио Морита)
  11. Простых улучшений уже недостаточно, нужны инновации. Инновации - основа будущего. (Деминг)
  12. Качество не только бесплатно, оно самый "сладкий" источник прибыли. (Филипп Кросби)
  13. Нельзя "встроить" качество в товар путем проверки. (Гарольд Ф. Додж)
  14. Уровень жизни страны определяется уровнем качества продукции и услуг, производимых ее населением. Уровень качества продукции и услуг определяется качеством менеджмента. (Современная формула процветания)
  15. Бизнес не может быть направлен на получение прибыли. Она появится сама - как результат успешного ведения дел... Вместо того чтобы беспокоиться о прибыльности предприятия, постарайтесь сделать так, чтобы работа на нем была в радость. Иными словами, перестаньте думать о том, как бы зачать ребенка, и сосредоточьтесь на процессе. (Билл Фром)
  16. Все несут ответственность за качество, но высшее руководство обязано создать рабочую среду, в которой оно может быть реализовано. (Эдвардс Деминг)
  17. Вы хотите улучшить качество работы в вашей компании? Вы собираетесь узнать о лучших практиках работы в других компаниях и начать трудиться так же? Но вы не посоветовались со своими сотрудниками? Тогда пеняйте на себя. (Эдвардс Деминг)
  18. Человек ничего бы не сделал, если бы ждал того момента, когда сможет сделать так хорошо, чтобы никто не смог найти в этом ошибку. (Джон Ньюмен)
  19. Горечь плохого качества чувствуется даже тогда, когда сладость низкой цены давно забыта.
  20. Идеальное состояние управления качеством - когда управление уже не требует проверки. (Каору Исикава)
  21. Рабочий - это источник идей, а не просто пара действующих рабочих рук. (Из записок менеджеров)
  22. Если предприятие нуждается в деньгах вследствие дурного руководства, нужно убрать руководителей, надо излечить недуг изнутри, а не наклеивать пластырь снаружи. (Г. Форд)
  23. Только подумайте, насколько стоимость обучения работника незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании. Эта величина ничтожна по сравнению с потенциальными выгодами компании. (Уильям Эдвардс Деминг)
  24. Вдохновляйте и раскрепощайте своих подчиненных; поддерживайте и распространяйте все, что способствует этому; будьте готовы принять грамотную идею, от кого бы она ни исходила. (Джек Уэлч)
  25. Хорошие менеджеры не только делают деньги, но и создают смысл существования для людей. (Т. Питерс, Р. Уотермен)
  26. Дело не в том, прав потребитель или не прав, а в том, как вы реагируете на его проблему и решаете ее. (Джеффри Гитомер)
  27. Не пытайтесь контролировать каждый шаг ваших сотрудников, не затрудняйте им работу разнообразными препонами. Демонстрируйте им свое уважение. Дайте им почувствовать, как важно то, что они делают. И убирайтесь с их дороги! (Джек Уэлч)
  28. Существует три вида компаний: те, которые вызывают события; те, которые наблюдают за происходящим; и те, которые поражаются, глядя на то, что случилось. (Филип Котлер)
  29. Никогда не доверяйте тем подчиненным, которые не находят у начальства никаких изъянов. (У. Коллинз)
  30. Рецепт успешной деятельности должен состоять на 90% из действительно сделанного и только на 10% из желаемого, а не наоборот. (Джозеф Джуран)
  31. Предоставление услуг не является функцией какого-то отдела... Это стратегический инструмент управления отношениями с потребителями. (Менеджеры AT&T)
  32. Провозглашать принципы качества не изменив способ организации - все равно, что ставить повозку впереди лошади. (Т. Питерс)
  33. Знание переводит нас из мира случайностей в мир осознанного выбора. (Дж. Харрингтон)
  34. Компании разоряются не от того, что не знают, что им делать, а от того, что не знают, что им не делать. (Друкер)
  35. Для людей самое сложное - не признать новые идеи, а позабыть старые. (Мейнард Кейнс)
  36. На словах каждый менеджер ратует за качество, но на деле мало кто из них себе представляет, что это такое. (Филипп Б. Кросби)
  37. Движение к цели - больше чем цель. (Японские менеджеры)
  38. Поскольку люди предпочитают сохранять статус-кво и зачастую уклоняются от инициирования улучшений, менеджмент должен подталкивать их, постоянно устанавливая стимулирующие цели (Масааки Имаи)
  39. Идея, что время от времени необходимо переосмысливать бизнес-процессы, чтобы делать их более эффективными и исключать нерациональные элементы, актуальна сегодня как никогда прежде (Билл Гейтс)
  40. Наша общая философия, свойственная всей промышленности Японии, состоит в том, что каждый сам себе контролер и что производимую продукцию надо делать без брака на каждом этапе операции. (Акио Морита)
  41. Успех в делах, хороший сбыт - все зависит от понижения цен при улучшении качества. На этом пути нет пределов для расширения производства и увеличения спроса. (Г. Форд)
  42. Фабрикат должен быть хорош. Если фабрикат плохо служит покупателю, то для фабриката было бы лучше, если бы он никогда не имел такой рекомендации, так как в этом случае он приобрел самую невыгодную из всех рекламу - недовольного покупателя. (Г. Форд)
  43. Рекламация - это подарок. (Клаус Меллер)
  44. Качество начинается в голове. (Тезис фирмы "Mercedes")
  45. Улучшение" означает "организованное создание полезного изменения; достижение небывалого уровня производительности". Синоним - прорыв. Для достижения улучшений революционными темпами необходимо, чтобы улучшения были обязательными, чтобы они стали частью повседневной работы, были внесены в описание рабочих процессов (Джозеф Джуран)
  46. Вся деятельность менеджеров направлена или на прорыв или на контроль. Только эти две вещи, и ничего более, отнимают все время. Если бы даже Деминг и я не приехали бы в Японию, японская революция качества состоялась бы и без нас. Невоспетыми героями этой революции в области качества были японские менеджеры (Джозеф Джуран)
  47. Если говорить о качестве в контексте свободы от дефектов, то в долгосрочной перспективе цель - совершенство (Джозеф Джуран)
  48. Примеры ничему не учат, если они рассматриваются с помощью теории. Многие просто ищут примеры, чтобы скопировать их. (Уильям Деминг)
  49. Людьми не надо "управлять". Задача - направлять людей. (Питер Ф. Друкер)
  50. Три пути у человека, чтобы разумно поступать: первый, самый благородный, - размышление; второй, самый легкий, - подражание; третий, самый горький, - опыт. (Конфуций)
  51. Самое полезное в жизни - это собственный опыт. (Вальтер Скотт)
  52. Если я работаю по 14 часов в день и 7 дней в неделю, то мне определенно начинает везти. (Арманд Хаммер)
  53. Нет ничего бесполезнее, чем эффективно выполнять работу, которую делать вообще не нужно. (Питер Друкер)
  54. Проблема - это процесс. Решение проблемы - люди. (Философия TQM)
  55. Прибыль может быть получена только в результате преимущества, которое дает инновация, и поэтому исчезает, как только инновация превращается в рутину. (Теорема Шумпетера)
  56. Работайте со своим поставщиком как с постоянным партнером, на основе долгосрочных отношений лояльности и доверия. (Уильям Эдвардс Деминг)
  57. Надо мыслить. Меня, например, кормят идеи. (Остап Бендер)
  58. Наша работа ориентирована не на бумажное оформление системы, а на людей которые будут в ней работать. (принцип "Тойота")
  59. Кто хочет всегда преуспевать, должен менять свое поведение соответственно времени. (Макиавелли)
  60. Качественность исчезает и не восполняется никаким количеством, ибо дурное множество есть не что иное, как обилие дурных вещей, состояний или усилий, которые никому не нужны. Без качества всякое обилие теряет свой смысл; оно прямо становится бедствием и опасностью подобно тому, как в наводнении, в налетах саранчи или в многословии глупца. Жизнь вообще имеет смысл и может совершенствоваться только тогда, когда бережется и растится качество; нет его - и гибель становится неминуемой. А качество творится и обеспечивается, прежде всего, и больше всего культурой личного духа. Невозможно создать хорошую ткань из гнилых нитей; нельзя построить прочный дом из трухлявого, рассыпающегося кирпича; больные и умирающие, стеная в унисон, не создадут прекрасного хорового пения. Где личный дух пренебрежен и унижен, общественность будет больною и творчески бессильною. (И.А. Ильин)
  61. Для экономики качества руководство должно установить приемлемый уровень качества наподобие исполнительских стандартов. Неверно. Нет такого термина - экономика качества. Всегда будет дешевле выполнить работу правильно с первого раза. Многие компании сами создают путаницу с этим, когда используют инспекционные критерии приемлемых уровней качества, как исполнительские стандарты. В результате в каждой операции есть 1% дефектов, а единственно подходящий сюда стандарт - "Нулевые Дефекты". Люди должны работать по установленным Вами стандартам. (Филипп Кросби)
  62. Я не знаю, кто Вы. Я не знаком с вашей компанией. Я не знаю товар вашей компании. Я не знаю, чем занимается ваша компания. Я не знаю клиентов вашей компании. Я не знаю о прошлом вашей компании. Я не знаю, какова репутация вашей компании. И Вы говорите, что хотите мне что-то продать? (McGraw-Hill Publications)
  63. Студентов в школах бизнеса, обучают, что есть профессия "менеджер" и что они готовы к занятию руководящих постов. Это жестокий розыгрыш, шутка. Эти школы лишь учат, как занять пост в компании, но не как управлять ею (Уильям Эдвардс Деминг)
  64. Соблюдайте постоянство целей (Уильям Эдвардс Деминг)
  65. Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете. (Билл Гейтс)
  66. Имеющий путь никогда не поступит "потому что". Он всегда поступит "для того чтобы". Самое слабое "для того чтобы" сильнее самого сильного "потому что". (Генри Форд)
  67. В обществе, слишком часто ориентирующемся на достижение кратковременных результатов и на удовольствия, нужны лидеры, которые напомнят, что если основой нашего поведения будут уважение, терпение, любовь и забота, это, без сомнения, позволит создать такие отношения, которые принесут великолепные плоды. (Эд. Мэллой, президент университета Нотр-Дам)
  68. Кредо "качество - прежде всего" требует приверженности руководства, потому что менеджеры, стремясь удовлетворить требования к поставке или сокращению расходов, часто склонны к компромиссам. При этом они могут принести в жертву не только качество, но и жизнеспособность всего бизнеса. (Масааки Имаи)
  69. Секрет успешного управления заключается в том, чтобы держать пятерых ребят, которые вас ненавидят как можно дальше от пятерых, которые еще не составили своего мнения (Кейси Стенгел)
  70. Человек, которого лишают возможности принимать важные решения, начинает считать важными те решения, которые ему принимать разрешается. (С.Н. Паркинсон)
  71. Лишенный горизонта видит недостаточно далеко и потому переоценивает близлежащее. (Ханс Георг Гадамер)
  72. Откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции; установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков. (Уильям Эдвардс Деминг)
  73. Идеальное управление - это такое управление, при котором все работники хорошо подготовлены, всем можно доверять и никого не нужно излишне контролировать. (К. Исикава)
  74. Каждый день Бог посылает нам - вместе с солнцем - возможность изменить все то, что делает нас несчастными. И каждый день мы пытаемся притвориться, будто не замечаем этой возможности. (Пауло Коэльо)
  75. Качество - это нечто, что становится глубоко личным. Это выбор определенного образа жизни, способа взаимодействия с другими. Это не река, которую можно перейти вброд. Это океан. (Джеймс Б. Хафтон)
  76. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто. (Уильям Эдвардс Деминг)
  77. Примеры ничему не учат, если они не рассматриваются с помощью теории. Многие просто ищут примеры, чтобы скопировать их. (Уильям Деминг)
  78. Наша задача сделать собственные товары устаревшими прежде, чем это сделают конкуренты. (А. Морита)

По материалам из Интернета
www.quality.eup.ru