Управление знаниями. Аудит культуры управления знаниями
- 20.03.2019
Аудит культуры управления знаниями
Корпоративная культура играет большую роль во внедрении управления знаниями: может как поддерживать это процесс, так и тормозить и даже блокировать его. При этом есть и обратное влияние: работающие инструменты и подходы управления знаниями постепенно меняют корпоративную культуру. Проведение аудита культуры на ранних этапах проекта помогает выявить потенциальные барьеры на пути внедрения управления знаниями и факторы, которые могут облегчить это процесс. Если проводить такой аудит с определенной периодичностью, можно отслеживать прогресс в изменении корпоративной культуры.
Форма проведения такого аудита – опрос или обсуждение в фокус-группах. Проблемы, которые исследуются:
· открытость или замкнутое поведение;
· честность или нечестность (влияет на то, как люди фильтруют информацию и знания, которые получают от коллег и руководителей);
· широкие или ограниченные полномочия (влияет на то, как люди ведут себя на основе имеющихся знаний без полученного одобрения своих руководителей);
· «обучающийся» или «знающий» (насколько люди ценят получение новых знаний по сравнению с тем, что уже знают);
· делиться или удерживать знания (будут ли люди сохранять свои знания в тайне или открыто ими делиться);
· вызов или принятие (как люди воспринимают сложившийся порядок и насколько стремятся понять, почему так сложилось);
· сотрудничество или конкуренция;
· помнить или забыть (в какой степени люди опираются на старые знания при создании планов на будущее и фиксируют ли они осознанно решения, суждения, знания и пр., чтобы возвращаться к этому в будущем);
· стратегическое или краткосрочное мышление (насколько люди склонны смотреть на картину в целом и пытаются понять, какие последствия будут иметь их действия в долгосрочной перспективе для всей организации);
· перфекционизм или самодовольство (насколько в организации склонны считать, что всегда есть что усовершенствовать).
По материалам Виктории Олешко http://sixsigmaonline.ru/blog/2019-03-06-595?fbclid=IwAR1-1JI5KiO8vISzxMwK09TuS8sCzSTAGsBAW-zmakgyen...